Politique de confidentialité
Lors de votre navigation sur notre site, vous êtes amenés à nous communiquer des données personnelles. Nous vous remercions de votre confiance et tenons à vous informer ici sur l’utilisation de vos données ainsi que sur vos droits.
Finalités du traitement des données, bases juridiques et intérêts légitimes ainsi que catégories de destinataires
Traitement de données lors de la conclusion du contrat
Nous collectons, conservons et traitons des données à caractère personnel uniquement conformément aux dispositions légales applicables et dans la mesure où cela est nécessaire et requis pour l’accomplissement des obligations de prestations assumées par contrat entre nous et l’utilisateur ou pour la mise à disposition des produits commandés. Ces données englobent : le prénom, le nom l’adresse de facturation et de livraison l’adresse e-mail les données relatives aux factures et aux paiements la date de naissance (pour les commandes optiques) le numéro de téléphone Si vous achetez des lunettes de correction chez nous, nous collectons et nous conservons par ailleurs vos valeurs correctives.
La base juridique pour procéder à ces opérations est l’article 6, alinéa 1, lettre b) RGPD puisque la collecte de ces données est nécessaire à l’exécution de notre contrat ou à la mise en œuvre de mesures pré-contractuelles. Pour la collecte de la date de naissance, la base juridique est l’article 6, alinéa 1, lettre f) RGPD. Notre intérêt légitime consiste dans l’envoi d’e-mails le jour de votre anniversaire, pour procéder à la segmentation de clients avec publicité directe consécutive. Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone, nous l’utilisons, le cas échéant, pour prendre contact avec vous et pour vous aider lors de l’exécution du processus de commande et d’exécution du contrat. La base juridique pour ce faire est l’article 6, alinéa 1, lettre b) RGPD. Nous conservons vos données aussi longtemps que vous entretenez une relation commerciale active avec nous. Au terme de cette relation commerciale, nous conservons les informations relatives à la relation contractuelle prescrites par le droit commercial et le droit fiscal pendant les périodes légalement fixées de six ou dix ans. Les données à caractère personnel qui ne relèvent pas de ces obligations de conservation sont effacées sans délai après la fin de la relation commerciale. Il est procédé à une transmission de vos données à caractère personnel à des prestataires de services auxquels nous faisons appel dans le cadre de l’exécution de la commande. Ce sont : les prestataires de services de paiement, les entreprises de logistique, d’autres fournisseurs et les expéditeurs de newsletters.
Nous communiquons par ailleurs votre adresse e-mail + numéro de téléphone à l’entreprise de logistique que nous avons mandatée afin de garantir que la livraison des marchandises ait lieu conformément à vos désidératas. Il est possible qu’en amont de la livraison, l’entreprise de logistique va prendre contact avec vous pour vous indiquer la date de la livraison ou pour discuter avec vous des détails de la livraison. Les données sont uniquement transmises à cette fin, cette transmission ayant lieu à cet effet et dans notre intérêt légitime, conformément à l’article 6, alinéa 1, lettre f) RGPD afin d’assurer une livraison qui se fasse dans la mesure du possible sans heurts. Vous pouvez vous opposer à cette transmission, cette opposition prenant effet pour l’avenir, en envoyant une notification correspondante au contact indiqué à l‘alinéa 1. Le présent site et le traitement des données à caractère personnel qui en découle font l’objet de deux déclarations à la Commission Nationale Informatique et Libertés sous les numéros 1807743 v 0 et 1807742 v 0 dans le cadre de l’exercice de l’activité d’opticien lunetier. Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Gilles Urvoy.
Consultation de notre site Internet
Lors de la consultation de notre site Internet, le navigateur utilisé sur votre terminal envoie automatiquement des informations au serveur de notre site Internet, celles-ci étant temporairement stockées dans ce que l’on appelle un journal du serveur (log file). Ce faisant, les informations mentionnées dans la suite sont saisies sans votre intervention et elles sont conservées jusqu’à l’effacement automatique : l‘adresse IP de l’appareil demandeur, compatible avec Internet ; la date et l’heure de la venue sur le site ; le nom et l‘URL du fichier sélectionné ; le site Internet/l’application d’où l’accès a eu lieu (referrer-URL) ; le navigateur que vous utilisez et, le cas échéant, le système d’exploitation de votre ordinateur compatible avec Internet ainsi que le nom de votre fournisseur d’accès. La base juridique pour le traitement de l‘adresse IP est l’article 6, alinéa 1, lettre f) RGPD. Notre intérêt légitime découle des finalités de la collecte de données indiquées dans la suite : assurer l’établissement d’une connexion sans heurts ; assurer une utilisation confortable de notre site Internet ; l‘évaluation de la sécurité et de la stabilité du système ainsi que d’autres fins administratives. Les données sont conservées pour une durée de 30 jours, et ensuite, elles sont automatiquement effacées. Par ailleurs, nous utilisons pour notre site Internet ce que l’on appelle des cookies, des outils de suivi et des procédés de ciblage. Vous trouverez dans la suite du texte des informations plus détaillées indiquant de quel procédé il s’agit et comment vos données sont utilisées à cette fin. Si dans votre navigateur ou dans le système d’exploitation ou dans d’autres réglages de votre terminal vous avez donné votre accord à ce que l’on appelle la géolocalisation, nous utilisons cette fonction pour pouvoir vous montrer des services se rapportant à votre positionnement actuel, par exemple, notre boutique la plus proche. Vos données de localisation ainsi traitées le sont uniquement pour cette fonction. Si vous mettez fin à l’utilisation, les données sont effacées.
Autre collecte de données effectuée sur notre site
Compte client: Avec votre commande, vous pouvez en même temps ouvrir un compte client sur notre site. La création d’un tel compte et ainsi la conclusion d’un contrat d’utilisation relatif à la création du compte client est volontaire et s’effectue sur la base de l’article 6, alinéa 1, lettre b) RGPD. Le compte client peut à tout moment être résilié, une notification sous forme de texte, par exemple, un e-mail, un fax, une lettre suffisant pour ce faire. Après une résiliation, nous allons entièrement effacer vos données, à moins que le traitement ne soit autorisé par la loi ou qu’il ne s’accorde avec les réglementations/les règlements indiqués dans la suite. Tant que votre compte client existe, on y stocke, outre vos commandes, également les données que vous avez indiquées dans le cadre de la passation de vos commandes. Vous avez bien entendu à tout moment le droit de demander à obtenir des informations sur les données stockées sur votre compte client. L’accès à votre compte client est uniquement possible après avoir entré votre mot de passe personnel. Vous devriez toujours traiter vos informations d’accès de manière confidentielle, et fermer la fenêtre du navigateur une fois que vous avez terminé la communication avec nous, en particulier si vous utilisez l’ordinateur conjointement avec d’autres personnes.
Prise de contact par le client
Pour prendre contact avec nous, vous avez le choix parmi différents moyens de communication. La prise de contact est volontaire et la collecte de données a lieu sur la base de notre intérêt légitime de pouvoir entrer en contact avec vous sur la base de votre demande, article 6, alinéa 1, lettre f) RGPD. Dans ce contexte, nous vous invitons à bien vouloir nous communiquer certaines données, comme votre nom et/ou votre adresse e-mail. Cette mesure sert uniquement à vous identifier avec certitude, à traiter votre demande et ainsi à pouvoir vous informer et vous conseiller comme vous le souhaitez. Après l’expiration des obligations de conservation prévues par loi, les données sont effacées.
Données sensibles
En vue de protéger les données sensibles, y compris vos données relatives aux paiements, nous utilisons ce que l’on appelle le protocole SSL (secure sockets layer), procédé dans le cadre duquel vos données personnelles sont transmises de manière cryptée.
Traitement de vos données à des fins publicitaires
Au-delà du traitement de vos données en vue d’exécuter des contrats conclus avec nous, nous utilisons également vos données pour échanger avec vous sur vos commandes, pour communiquer avec vous sur certains produits ou certaines opérations marketing et pour que nous puissions vous recommander des produits ou des prestations de services susceptibles de revêtir un intérêt pour vous. La durée de la conservation des données à des fins publicitaires s’oriente d’après la question de savoir si la conservation est requise pour la communication publicitaire. Dans le cas de l’abonnement à la newsletter, ce fait doit être admis jusqu’au retrait du consentement ainsi que pour la durée d’une relation commerciale active.
Courriers publicitaires
Si vous avez conclu un contrat avec nous, vous êtes enregistré chez nous comme client existant. Dans ce cas, nous traitons vos coordonnées postales en dehors de l’existence d’un consentement concret pour vous faire parvenir ainsi des informations sur de nouveaux produits et de nouvelles prestations de services. La base juridique pour ce faire est l’article 6, alinéa 1, lettre f) RGPD. Pour l’envoi, nous faisons appel à un prestataire de services externe.
Newsletter
Nous vous offrons la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Pour être sûr que l’on n’ait pas commis d’erreurs lors de la saisie de l’adresse e-mail, nous utilisons ce que l’on appelle le procédé du double opt-in : après que vous avez saisi votre adresse e-mail dans le champ d’inscription, nous vous transmettons un lien de confirmation. Ce n’est que si vous cliquez sur ce lien de confirmation que votre adresse e-mail est inscrite dans notre liste de diffusion. Ainsi le traitement de vos coordonnées électroniques à cette fin s’effectue uniquement sur la base de votre consentement (article 6, alinéa 1, lettre a) RGPD), celles-ci étant sauvegardées jusqu’au retrait du consentement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ainsi déclaré, et ce sans devoir donner de raisons, le retrait prenant effet pour l’avenir. À cet effet, vous pouvez cliquer sur le lien correspondant qui se trouve dans chaque newsletter ou envoyer par e-mail un bref message à l’adresse e-mail indiquée.
Une publicité répondant à vos intérêts
Nous faisons nos meilleurs efforts pour aménager notre boutique en ligne de la manière qui soit la plus attractive pour vous et pour optimiser notre boutique en ligne. Afin que vous obteniez uniquement des informations qui revêtent un intérêt supposé, nous catégorisons et nous complétons votre profil client avec des informations supplémentaires. À cette fin, nous utilisons aussi bien des informations d’ordre statistique que des informations relatives à votre personne, par exemple, des données de base de votre profil client. L’objectif consiste à vous faire parvenir uniquement une publicité qui s’oriente selon vos besoins réels ou supposées et de ne pas vous importuner avec des publicités inutiles. La base juridique pour les traitements précités est respectivement l’article 6, alinéa 1, lettre f) RGPD. Le traitement de données de clients existants ainsi effectué à des fins publicitaires propres doit être considéré comme un intérêt légitime. Vous pouvez à tout moment et gratuitement vous opposer au traitement de données destiné aux fins précitées, de manière distincte pour le canal de communication respectif et avec effet pour l’avenir. Pour ce faire, il suffit d’envoyer un e-mail ou un courrier aux coordonnées indiquées.
Les cookies
Sur la base de l’article 6, alinéa 1, lettre f) RGPD, nous utilisons sur notre site Internet ce que l’on appelle des cookies. Ce faisant, notre intérêt d’optimiser notre site Internet doit être considéré comme étant légitime dans le sens défini par la prescription précitée. Les cookies sont de petits fichiers que votre navigateur crée automatiquement et qui sont stockés sur votre terminal lorsque vous visitez nos sites. Sur votre terminal, les cookies ne provoquent aucun dégât, ils ne contiennent pas de virus, de chevaux de Troie ou d’autres logiciels malveillants. Dans le cookie sont stockées des informations respectivement générées dans le contexte du terminal utilisé de manière spécifique. Mais cela ne signifie pas pour autant que nous obtenions ainsi une connaissance directe de votre identité. L’application de cookies sert à aménager l’utilisation de notre offre d’une manière qui soit plus agréable pour vous. Ainsi, nous utilisons par exemple des cookies pour pouvoir vous proposer la fonction de panier d’achat. Nous utilisons ce que l’on appelle des cookies de session pour reconnaître que vous avez déjà visité différentes pages de notre site Internet ou que vous vous êtes déjà inscrit sur votre compte client. Après avoir quitté notre site, ceux-ci sont automatiquement effacés. Par ailleurs, et également à des fins de convivialité, nous utilisons des cookies temporaires, ceux-ci étant stockés sur votre terminal pour une durée précise définie. Si vous visitez une nouvelle fois notre site pour solliciter nos services, le système reconnaît automatiquement que vous avez déjà visité notre site Internet et à quelles saisies et à quels réglages vous avez procédé, afin de ne pas devoir les saisir de nouveau. Si vous vous inscrivez chez nous pour effectuer des achats, les informations stockées dans les cookies sont rattachées au compte que vous détenez chez nous. Nous utilisons d’autre part des cookies pour saisir l’utilisation de notre site Internet sur le plan statistique et pour en faire une évaluation afin d’optimiser notre offre pour vous et pour afficher des informations qui soient spécialement adaptées à vos besoins. Lors d’une nouvelle visite de notre site, ces cookies nous permettent de reconnaître automatiquement que vous l’avez déjà visité. Après une durée respectivement définie, ces cookies sont automatiquement effacés. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement des cookies. Mais vous pouvez cependant configurer votre navigateur de telle sorte que les cookies ne soient pas stockés sur votre ordinateur ou qu’apparaisse toujours un message avant qu’un nouveau cookie ne soit créé. Mais la désactivation complète de cookies peut cependant avoir pour effet que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de notre site Internet. La durée de sauvegarde des cookies dépend de leur usage prévu et n’est pas la même pour tous.
Outils de suivi et d’analyse de sites Internet
Aux fins d’un aménagement adapté aux besoins et d’une optimisation continue de nos sites Internet, nous utilisons sur la base de l’article 6, alinéa 1, lettre f) RGPD les outils suivants. Cette démarche constitue également l’intérêt légitime que nous poursuivons ici.
Google Analytics
Le présent site Internet utilise Google Analytics, un service d’analyse d’Internet proposé par la société Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise ce que l’on appelle des « cookies », c’est-à-dire des fichiers textes qui sont mémorisés sur votre ordinateur et qui permettent de procéder à une analyse de l’utilisation que vous faites du site Internet. En règle générale, les informations générées par le cookie, ces informations portant sur votre utilisation de ce site Internet, sont transmises à un serveur de Google domicilié aux USA et elles y sont stockées. Dans le cas de l’activation de l’anonymisation IP sur ce site Internet, votre adresse IP est cependant au préalable abrégée par Google au sein d’États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’on envoie l’intégralité de l’adresse IP à un serveur de Google aux USA, et qu’elle y est abrégée. Pour le compte de l’exploitant de ce site Internet, Google va utiliser ces informations pour faire une évaluation de votre utilisation du site Internet, pour établir des rapports sur les activités Internet et pour fournir vis-à-vis de l’exploitant du site Internet d’autres prestations de services liées à l’utilisation des sites Internet et d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas associée à d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher la sauvegarde des cookies en effectuant un réglage correspondant du logiciel de votre navigateur. Mais nous vous signalons toutefois que dans ce cas, vous ne pouvez éventuellement pas utiliser dans leur intégralité toutes les fonctions proposées par ce site Internet. Vous pouvez à tout moment vous opposer à la collecte et à la conservation de données, cette opposition prenant effet pour l’avenir, en téléchargeant et en installant le plugiciel du navigateur disponible au lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Eu égard à la discussion concernant l’utilisation d’outils d’analyse avec des adresses IP complètes, nous vous signalons que ce site Internet utilise Google Analytics avec l’extension « _anonymizeIp() », et que pour cette raison, on traite uniquement des adresses IP abrégées afin d’exclure la possibilité d’établir une relation directe avec la personne.
Trusted Shops
En vue d’afficher notre label qualité Trusted Shops et les évaluations qui ont le cas échéant été collectées ainsi que pour proposer les produits Trusted Shops à des acheteurs après la passation d’une commande, on a intégré sur ce site Internet le Trustbadge Trusted Shops. Cette démarche a pour but de préserver nos intérêts légitimes prédominants dans le cadre d’une pesée des intérêts, conformément à l‘article 6, alinéa 1, lettre f) RGPD à procéder à une commercialisation optimale de notre offre. Trusted Shops et les services ainsi publicisés sont une offre de la société Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne. Lors de la sélection du Trustbadge, le serveur Internet mémorise automatiquement ce que l’on appelle un fichier du journal du serveur (server logfile), celui-ci contenant par exemple votre adresse IP, la date et l’heure de la venue sur le site, la quantité de données transmise et le fournisseur demandeur (données d’accès), et matérialisant l‘appel. Ces données d’accès ne font pas l’objet d’une évaluation, et au plus tard sept jours après la fin de la visite du site, elles sont automatiquement écrasées. D’autres données à caractère personnel (le numéro de la commande, l’adresse e-mail diésée, le montant, la monnaie, le type de paiement) sont uniquement transmises à des Trusted Shops si après la conclusion d’une commande vous optez pour l’utilisation de produits de Trusted Shops ou si vous vous êtes déjà inscrit pour l’utilisation. Dans ce cas, il convient d’appliquer l’accord contractuel conclu entre vous et Trusted Shops. Pour l’ensemble des outils, il convient d’appliquer la règle suivante : outre les méthodes de désactivation décrites, vous pouvez également d’une manière générale empêcher l’utilisation des technologies évoquées en effectuant un réglage correspondant du cookie dans votre navigateur (cf. les remarques générales relatives aux cookies). Veuillez tenir compte du fait que ce réglage est uniquement valable pour le navigateur respectif sur le terminal respectif. Si vous effacez vos cookies, cette opération a également pour effet de supprimer le cookie d’opt-out.
Retrait de consentements
Si dans le cadre de l’utilisation du site Internet ou de l’achat de produits, vous nous avez donné un consentement pour la collecte, la conservation et l’utilisation de données à caractère personnel, vous pouvez à tout moment retirer ce consentement. Le retrait n’affecte pas le caractère légal de traitements de données déjà effectués. Le retrait peut être adressé par e-mail ou par écrit aux contacts indiqués. Les effets du retrait se limitent à la conservation et à l’utilisation de données à caractère personnel qui si elles ne sont pas déjà couvertes par une autorisation légale peuvent aussi être conservées et utilisées sans votre consentement.
Information, rectification, effacement, limitation, portabilité de données
À la suite d’une demande écrite ou communiquée sous forme de texte, nous vous indiquons conformément à l’article 15 RGPD à tout moment quelles données à caractère personnel vous concernant sont stockées chez nous. Vous avez par ailleurs à tout moment la possibilité d’exiger que nous rectifions vos données à caractère personnel, conformément à l‘article 16 RGPD. Si les conditions de l‘article 17 RGPD sont réunies, vous avez le droit d’exiger un effacement des données. Dans les conditions de l’article 18 RGPD, vous pouvez faire limiter le traitement de vos données conservées chez nous, conformément à l’article 18 RGPD. Vous avez en outre dans les conditions de l’article 20 RGPD un droit à la portabilité de données. Si votre traitement de données s’appuie sur l’article 6, alinéa 1, lettre e) ou f) RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement, conformément à l’article 21 RGPD. Veuillez à cette fin vous adresser à l’entité citée au Point 1. Conformément à l’article 22 RGPD, vous avez aussi le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Il existe par ailleurs la possibilité de se plaindre auprès de l’autorité de contrôle qui est compétente pour vous.